Điều khoản & Chính sách Marketplace

2. Tài khoản & trách nhiệm bảo mật

Bạn chịu trách nhiệm về toàn bộ hoạt động phát sinh từ tài khoản của mình. Nền tảng khuyến nghị bật bảo mật email, đặt mật khẩu mạnh, không chia sẻ thông tin đăng nhập/OTP/mã bàn giao.

3. Điều khoản sử dụng & hành vi bị cấm

Bạn cam kết không sử dụng nền tảng cho mục đích vi phạm pháp luật, gây thiệt hại cho bên thứ ba, hoặc vi phạm chính sách của các nền tảng liên quan (Google, Facebook, Discord…).

• Nghiêm cấm hàng Scan/Hack: tài khoản, cookie, token, session, OTP, dữ liệu đăng nhập hoặc dữ liệu cá nhân được quét/thu thập hàng loạt, khai thác, chiếm đoạt, mua lại từ nguồn không thể chứng minh quyền sở hữu hoặc có dấu hiệu truy cập trái phép.
• Nghiêm cấm dữ liệu rò rỉ, combo email/mật khẩu, thông tin định danh, tài chính, thẻ thanh toán, số điện thoại hoặc dữ liệu của bên thứ ba khi chưa có sự đồng ý hợp pháp.
• Seller phải cung cấp bằng chứng nguồn gốc và quyền phân phối khi nền tảng yêu cầu. Không cung cấp được bằng chứng được xem là sản phẩm không rõ nguồn gốc và có thể bị gỡ, hoàn tiền hoặc khóa tài khoản.
• Không spam, lừa đảo, giả mạo thương hiệu, hoặc tấn công hệ thống/người dùng khác.
• Không khai thác lỗ hổng, gian lận đơn hàng, lợi dụng bug hoàn tiền/bảo hành hoặc lách phí.
• Không phát tán malware, backdoor, tool tấn công, phishing kit, dữ liệu đánh cắp hoặc hướng dẫn phạm pháp.
• Không mua/bán nội dung trái pháp luật, nội dung kích động thù hằn, bạo lực, khiêu dâm bất hợp pháp, hoặc vi phạm bản quyền.
• Không đăng tải nội dung chứa thông tin cá nhân người khác khi chưa được phép.
• Không thực hiện hành vi gây rối, quấy rối, đe dọa hoặc xúc phạm người dùng khác.

4. Quy định sản phẩm số & nội dung bị cấm

Seller phải đảm bảo sản phẩm/dịch vụ đăng bán có mô tả rõ ràng, không gây hiểu nhầm, và không thuộc danh mục bị cấm. Nền tảng có thể gỡ/ẩn sản phẩm mà không cần báo trước nếu phát hiện rủi ro.

Lưu ý: Một số nền tảng bên thứ ba có cơ chế kiểm soát nghiêm ngặt. Việc tài khoản bị hạn chế do hành vi người dùng (spam, đăng nhập quá nhiều thiết bị, thay đổi thông tin liên tục...) có thể không thuộc phạm vi hỗ trợ.

5. Thanh toán, ví/xu (balance), phí & đối soát

6. Bàn giao sản phẩm số & thời gian xử lý

Tùy loại sản phẩm, cách bàn giao có thể khác nhau. Người mua cần đọc kỹ mô tả sản phẩm và điều kiện bảo hành trước khi đặt hàng. Thời gian bàn giao có thể là tự động hoặc thủ công theo mô tả.

• Bằng chứng bàn giao: hệ thống có thể lưu log thời điểm bàn giao, nội dung bàn giao (ẩn một phần), hoặc lịch sử tải/xem.
• Trách nhiệm kiểm tra: Người mua cần kiểm tra ngay sau khi nhận và phản hồi sớm nếu có sai lệch.
• Không chia sẻ: việc chia sẻ mã bàn giao/serial/key/tài khoản công khai có thể làm mất quyền bảo hành.

7. Bảo hành, hỗ trợ kỹ thuật & giới hạn trách nhiệm

Bảo hành phụ thuộc mô tả của từng sản phẩm và/hoặc thời hạn hiển thị trong đơn hàng. Nền tảng hỗ trợ ghi nhận yêu cầu và phối hợp Seller xử lý trong thời gian hợp lý.

8. Tranh chấp, khiếu nại, hoàn tiền & chargeback

Do đặc thù sản phẩm số, hoàn tiền chỉ áp dụng trong các trường hợp hợp lý và có bằng chứng. Nền tảng có thể yêu cầu người mua cung cấp ảnh/video/log/biên bản đối soát để xử lý.

Với đơn hàng đã bàn giao đầy đủ (đặc biệt là tài khoản/serial/key), hệ thống có thể xem đây là sản phẩm đã được “tiêu thụ” và sẽ hạn chế hoàn tiền để tránh gian lận. Trường hợp ngoại lệ cần bằng chứng mạnh và kết luận từ quy trình tranh chấp.

11. Quy định dành cho Seller

Seller chịu trách nhiệm về tính chính xác của mô tả, nguồn gốc sản phẩm, chất lượng bàn giao và hỗ trợ theo cam kết. Nền tảng có quyền giới hạn/ẩn sản phẩm hoặc khóa shop nếu phát hiện hành vi gian lận.

• Seller chịu toàn bộ trách nhiệm trước Người mua, nền tảng, bên thứ ba và cơ quan nhà nước có thẩm quyền đối với sản phẩm/dịch vụ mình đăng bán, bao gồm nguồn gốc, quyền sở hữu, quyền phân phối, tính hợp pháp, nội dung, độ chính xác của mô tả, chất lượng, khả năng sử dụng, bàn giao, bảo hành, hoàn tiền, thuế và các nghĩa vụ tài chính có liên quan.
• Seller phải tự giải quyết và chịu mọi chi phí, nghĩa vụ bồi hoàn, bồi thường, tiền phạt hoặc thiệt hại phát sinh từ sản phẩm của mình hoặc hành vi vi phạm của mình; đồng thời hoàn trả cho nền tảng các khoản mà nền tảng phải thanh toán hợp pháp do lỗi hoặc vi phạm của Seller, trong phạm vi pháp luật cho phép và trên cơ sở chứng cứ hợp lệ.
• Seller không được đăng hàng Scan/Hack, dữ liệu thu thập trái phép, tài khoản chiếm đoạt hoặc hàng không chứng minh được nguồn gốc và quyền bán.
• Mô tả rõ phạm vi sử dụng, điều kiện bảo hành/hoàn tiền, cách bàn giao, thời gian phản hồi.
• Không đăng bán nội dung cấm, nội dung chứa mã độc, công cụ tấn công, hoặc dữ liệu trái phép.
• Không “treo đầu dê bán thịt chó” (mô tả một kiểu giao hàng một kiểu); không dùng hình ảnh/keyword gây hiểu nhầm.
• Phối hợp xử lý khi có khiếu nại/đối soát từ nền tảng; cung cấp bằng chứng khi cần.
• Tôn trọng quyền riêng tư; không thu thập trái phép dữ liệu người mua; không yêu cầu thông tin nhạy cảm không cần thiết.

Nền tảng cung cấp hạ tầng trung gian, kiểm duyệt và hỗ trợ đối soát; việc sản phẩm được hiển thị, duyệt hoặc giao dịch không đồng nghĩa nền tảng xác nhận tính hợp pháp, quyền sở hữu hay chất lượng của sản phẩm và không làm chuyển trách nhiệm của Seller sang nền tảng. Quy định này không loại trừ các trách nhiệm bắt buộc của nền tảng theo pháp luật.

12. Rút tiền Seller & cơ chế hold/đối soát

Doanh thu Seller có thể được giữ ở trạng thái đối soát/hold để hạn chế gian lận và xử lý tranh chấp. Thời gian hold (nếu áp dụng) phụ thuộc chính sách vận hành và mức độ rủi ro.

Lưu ý: các quy định chi tiết về phí rút tiền, ngưỡng tối thiểu, thời gian xử lý có thể được công bố tại trang rút tiền hoặc thông báo vận hành tùy từng giai đoạn.

13. Bảo mật thông tin & dữ liệu cá nhân

Thông tin người dùng (email, lịch sử đơn hàng, dữ liệu thanh toán cơ bản, log truy cập) được sử dụng để vận hành hệ thống, chống gian lận và hỗ trợ đối soát. Nền tảng không bán dữ liệu người dùng.

• Khuyến khích dùng mật khẩu mạnh, không dùng chung với các dịch vụ quan trọng khác.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập hoặc mã bàn giao ở nơi công khai.
• Chủ động bảo vệ thiết bị cá nhân, phiên đăng nhập và tài khoản email liên kết.

14. Sở hữu trí tuệ & bản quyền

Seller chịu trách nhiệm đảm bảo quyền sở hữu/bản quyền/giấy phép hợp lệ cho sản phẩm đăng bán. Người mua chỉ được sử dụng sản phẩm theo phạm vi mô tả/giấy phép đi kèm.

Thông tin minh bạch & cơ chế vận hành sàn

Khommo247.com là nền tảng kết nối Người mua và Seller. Nền tảng không phải là nhà sản xuất của mọi sản phẩm được đăng bán; Seller chịu trách nhiệm chính về thông tin, nguồn gốc, tính hợp pháp và cam kết đối với sản phẩm của mình.

• Thông tin giao dịch: giá, phí áp dụng (nếu có), cách thanh toán, phương thức bàn giao, điều kiện bảo hành và hoàn tiền phải được thể hiện rõ tại trang sản phẩm hoặc trước khi Người mua xác nhận thanh toán.
• Quyền về dữ liệu: người dùng có thể liên hệ kênh hỗ trợ để yêu cầu kiểm tra, cập nhật thông tin cá nhân hoặc hướng dẫn xử lý yêu cầu liên quan đến dữ liệu; một số dữ liệu giao dịch có thể phải lưu giữ theo nghĩa vụ pháp lý và phòng, chống gian lận.
• Cập nhật chính sách: với thay đổi quan trọng làm ảnh hưởng đến quyền lợi người dùng, nền tảng sẽ công bố trên website hoặc thông báo qua kênh phù hợp trước khi áp dụng, trừ trường hợp cần xử lý khẩn cấp để bảo đảm an toàn hoặc tuân thủ yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.

Căn cứ pháp luật & điều khoản bao quát

Quy chế này được xây dựng và áp dụng phù hợp với pháp luật Việt Nam hiện hành. Việc viện dẫn dưới đây không giới hạn phạm vi áp dụng của các văn bản sửa đổi, bổ sung, thay thế hoặc quy định pháp luật khác có liên quan.

• Cụm từ “bao gồm”, “ví dụ”, “như” chỉ có tính minh họa và không giới hạn phạm vi hành vi hoặc sản phẩm bị cấm.
• Sản phẩm hỗ trợ hoặc có mục đích chính nhằm né xác minh, vượt cơ chế bảo mật, chiếm quyền truy cập, che giấu nguồn gốc, lừa đảo, spam hoặc xâm phạm quyền của bên thứ ba cũng bị cấm, kể cả khi công cụ có thể có công dụng hợp pháp khác.
• Seller chịu nghĩa vụ chứng minh nguồn gốc và quyền bán. Việc không cung cấp đủ bằng chứng trong thời hạn nền tảng yêu cầu là căn cứ để tạm ẩn, gỡ sản phẩm, dừng giao dịch, hoàn tiền, giữ đối soát hoặc khóa tài khoản trong phạm vi pháp luật cho phép.
• Nền tảng có thể bảo toàn log, chứng cứ giao dịch và cung cấp thông tin cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo đúng trình tự pháp luật; không tự ý công khai dữ liệu hoặc kết luận trách nhiệm hình sự của người dùng.
• Nếu quy chế này khác với quy định pháp luật bắt buộc, quy định pháp luật được ưu tiên áp dụng; phần còn lại của quy chế vẫn giữ hiệu lực trong phạm vi hợp pháp.

Lưu ý về USDT: Việc chỉ cho Seller cư trú ngoài Việt Nam sử dụng USDT/BEP20 là biện pháp quản trị rủi ro và đối soát nội bộ của nền tảng, không được diễn giải là một yêu cầu bắt buộc áp dụng chung theo pháp luật.

15. Điều khoản chung (tạm ngưng, chấm dứt, sửa đổi)

• Tạm ngưng/chấm dứt: Nền tảng có thể tạm ngưng hoặc chấm dứt tài khoản/shop nếu vi phạm điều khoản hoặc có rủi ro gian lận.
• Nội dung & tính năng: Nền tảng có thể thay đổi giao diện/tính năng; cố gắng đảm bảo dịch vụ ổn định nhưng có thể gián đoạn do bảo trì.
• Hiệu lực tách rời: Nếu một phần điều khoản vô hiệu, các phần còn lại vẫn có hiệu lực.
• Luật áp dụng: Điều khoản được hiểu và áp dụng theo pháp luật hiện hành; tranh chấp ưu tiên thương lượng trước khi áp dụng bước pháp lý tiếp theo.

16. Liên hệ hỗ trợ

Nếu có thắc mắc, cần đối soát giao dịch hoặc mở yêu cầu tranh chấp/hoàn tiền, vui lòng liên hệ qua kênh hỗ trợ chính thức. Việc trao đổi đúng kênh giúp nội dung được ghi nhận và xử lý chính xác hơn.

Xem thêm: trang Liên hệ – Tạp Hóa Digital.